MANAGEMENT À TEMPS PARTAGÉ
Une prestation idéale pour les entreprises ou associations ne disposant pas de service informatique, de manager pour les personnels techniques, ou lors d’un recours à la sous-traitance. Elle permet d’allier expertise, polyvalence, souplesse et maîtrise des coûts.
Un manager à temps partagé interviendra avec le même investissement qu’un de vos collaborateurs et vous accompagnera sur du long terme.
Ses missions sont d’ordre technique, projet, organisationnel et réglementaire. Selon vos besoins, au rythme et à la fréquence qui vous conviennent, vous pouvez bénéficier de toutes ses compétences pour apporter une vraie valeur ajoutée à vos outils informatiques.
Le manager à temps partagé est également l’interlocuteur privilégié de vos collaborateurs. Il est à même de traduire des besoins métiers en solutions techniques et organisationnelles.
Exemples de prestations :
Management – Élaboration et mise en œuvre du schéma directeur – Élaboration PSSI – Élaboration PCA / PRA – Gestion de projet – Accompagnement au changement – Audit et mise en conformité – Rédaction cahier des charges – Accompagnement choix solutions – Recrutement …
ACCOMPAGNEMENT & CONSEILS
Une offre de conseils adaptée pour des prestations ponctuelles et un accompagnement cohérent avec vos besoins métiers et la taille de votre structure. Des prestations variées, modulables et agiles destinées à vous faire gagner en efficience. Avec une indépendance totale vis-à-vis de prestataires ou de solutions techniques, nous vous orienterons vers les choix techniques et organisationnels les plus en phase avec votre entreprise.
Nous sommes en mesure de vous accompagner de l’avant-projet à la mise en œuvre avec une méthodologie adaptée à votre environnement en tenant compte de vos impératifs et de vos besoins véritables
Un accompagnement pour toutes les entreprises désireuses d’optimiser leurs processus ou de mettre en place des référentiels de bonnes pratiques ou des méthodologies projets
Créateur ou repreneur d’entreprises ? Nous vous aidons à choisir, dimensionner et sécuriser des outils informatiques conforment à vos besoins réels.
Exemples de prestations
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage – Gestion de projet et accompagnement au changement – Recueil des besoins et rédaction cahier des charges – Élaboration d’un schéma Directeur – Consultation et choix des prestataires – Sensibilisation sécurité – Mise en œuvre de méthodologies projets et organisationnelles- Mise en conformité …
AUDIT & ORGANISATION
Les prestations d’audit sont destinées aux entreprises et services informatiques qui souhaitent vérifier leur conformité par rapport aux principales normes et référentiels actuels. Les aspects organisationnel, réglementaire et sécurité sont couverts.
Pour les organisations ayant déjà mis en place des référentiels comme ITIL, nous évaluons la maturité de vos processus et nous vous accompagnons dans une démarche d’amélioration continue.
Pour les organisations souhaitant mettre en œuvre un référentiel ou d’une méthodologie, nous vous proposerons une démarche et un cadre adapté à votre structure et vos attentes métiers.
Référentiels utilisés : ITIL – LEAN IT – PRINCE2 – SCRUM – DEVOPS – COBIT – ISO 27001
Cobit permet une approche globale. L’accent est mis sur les aspects socio-économiques, la sécurité informatique et la gestion de risques.
Le référentiel de bonnes pratiques ITIL offre un guide aux entreprises en matière de gestion d’un service informatique (Gestion des incidents, Gestion des actifs, Gestion des services …)
En matière de gestion de projet, deux approches possible : PRINCE2, pour une gestion classique et SCRUM et DEVOPS pour l’agilité.
Exemples de prestations
Audit général d’un service informatique – Audit d’un service support (Traitement de la demande) – Mise en œuvre de méthodologies projet – Mise en œuvre de référentiels – amélioration continue – Sensibilisation sécurité – Conformité RGPD
CENTRE DE CONTACTS ET DE SERVICES
L’essence même d’un service support ou d’un service client est de traiter des demandes. Ces équipes sont en première ligne et se doivent d’apporter une réponse rapide et pertinente aux clients.
La qualité de service apportée est le résultat de l’expertise et du professionnalisme de vos équipes, mais également un choix judicieux d’outils de communications et d’organisation.
En termes d’outils, la plupart des acteurs proposent les mêmes fonctionnalités. En revanche, la vraie différence va se situer au niveau du design de vos différentes campagnes (appels entrants ou sortant, mails, fax ou chat).
Notre atout : Vous accompagner de bout en bout dans la création ou l’optimisation de vos services, avec une totale indépendance vis-à-vis des prestataires et des technologies.
Des processus de traitement de la demande basés sur des référentiels de bonnes pratiques. La mise en place de KPI pertinents et une démarche d’amélioration continue orientée satisfaction client
Exemples de prestations
Consultation et choix des prestataires – Design des campagnes et organisation des équipes – optimisation des traitements – Création de tableau de bords
RECRUTEMENT DE PERSONNELS IT
Quel meilleur moyen de recruter un collaborateur avec une spécialité informatique, que de confier cette action à un informaticien ? C’est ce que nous vous proposons. Vous accompagner dans cette démarche en analysant vos besoins réels.
Nous sélectionnons des candidats dotés d’une expertise technique et également d’un savoir être propice à votre organisation. Quel que soit le niveau ou le poste recherché, l’accent est mis sur la capacité du candidat à avoir une vision globale de l’entreprise et sur sa sensibilité aux besoins métiers.
De technicien à ingénieur, de la prise en compte de vos besoins, à la rédaction de l’offre jusqu’aux entretiens finaux, nous vous accompagnons dans le recrutement de vos futurs collaborateurs informaticiens.